Společnost ABA Šumperk, společnost s ručením omezeným, má definovány a zpracovány veškeré postupy a způsoby komunikace se svými zákazníky, a to se stávajícími i potencionálně budoucími, v rámci ve společnosti provozovaného systému řízení jakosti dle ČSN EN ISO 9001:2001. Veškerá ustanovení tohoto QMS směřují k maximálně vstřícnému přístupu při zpracování poptávek zákazníků a následnému přesnému plnění požadavků zákazníka tak, aby postupy a výsledky vstupujících procesů na straně společnosti byly v naprosté shodě s těmito požadavky.
Na straně druhé systém předpokládá, že stejné nároky společnost bude důsledně vyžadovat i od svých dodavatelů a kooperujících subjektů, a to včetně kvalitativních, dodacích a platebních podmínek. Pro jasnou definici a provázanost obchodních vztahů se svými obchodními partnery se společnost řídí dle ORGALIME S 2000.
Tento dokument známý pod názvem „VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO DODÁVKY STROJNÍCH, ELEKTROTECHNICKÝCH A ELEKTRONICKÝCH VÝROBKŮ“ obsahuje řadu ustanovení, kterými se společnost řídí při uzavírání smluvních vztahů. Společnost klade důraz především na níže uvedená ustanovení dokumentu: